Zwroty i reklamacje

Zwrot: masz na niego 365 dni

Zakup możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 365 dni od odbioru paczki. Zasady zależą od tego, kiedy zgłaszasz zwrot:

• Do 14. dnia od odbioru (ustawowe prawo odstąpienia od umowy): oddajemy cenę produktów i koszt najtańszej dostawy z naszej oferty.
• Od 15. do 365. dnia (nasz dodatkowy termin): oddajemy pełną cenę produktu, bez kosztu dostawy zamówienia do Ciebie. Pieniądze wracają na konto, nie w bonie, i nie pobieramy żadnych opłat. Produkt musi być nieużywany i kompletny.

W obu przypadkach paczkę odsyłasz na własny koszt. Liczy się dzień, w którym zgłosiłeś zwrot, a nie dzień, w którym paczka do nas dotarła.

Termin liczymy od dnia, w którym odebrałeś towar Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik). Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, liczymy od odbioru ostatniej.

Prawo do zwrotu przysługuje konsumentowi oraz osobie fizycznej, która kupuje w związku ze swoją działalnością gospodarczą, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (w regulaminie: „kupujący uprzywilejowany”).

Te zasady dotyczą zamówień złożonych od 7 października 2026 r. Zamówienia złożone wcześniej rozliczamy na zasadach z dnia zakupu. Przy reklamacji, niedostarczonej paczce albo zamówieniu anulowanym przez nas zawsze oddajemy całą kwotę razem z dostawą.

Zły rozmiar?

1. Zamów właściwy rozmiar. Od razu, żeby nie czekać na zwrot pieniędzy.
2. Odeślij ten, który nie pasuje. Tak samo jak każdy zwrot: Jak zwrócić towar.
3. Zwracamy pieniądze za odesłany produkt na zasadach opisanych na tej stronie.

Nie wiesz, który rozmiar wybrać? Napisz nam obwód nadgarstka albo palca na kontakt@avek.com.pl. Dobierzemy.

Produkt z grawerem nie podlega zwrotowi ani wymianie.

Jak zwrócić towar

1. Zgłoś zwrot. Najprościej przez formularz Wygodne Zwroty (przycisk poniżej). Możesz też wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na kontakt@avek.com.pl; wzór formularza jest na końcu Regulaminu sklepu, ale nie musisz z niego korzystać.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia, w którym zgłosiłeś zwrot, na adres: AVEK, ul. Thomasa Wilsona 17A, 05-840 Brwinów. Dopisz numer zamówienia i słowo „zwrot”. Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Paczek za pobraniem nie odbieramy.
3. Zwracamy pieniądze. Przy zwrocie do 14. dnia: nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (możemy wstrzymać się do chwili, gdy dostaniemy towar albo dowód jego odesłania). Przy zwrocie od 15. dnia: w ciągu 14 dni od dnia, w którym towar do nas dotrze. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Jeśli płaciłeś przy odbiorze, poprosimy o numer konta.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

Czego nie można zwrócić

Produktu z grawerem albo znakowaniem. Przygotowujemy go na Twoje zamówienie, według Twojej treści, dlatego nie podlega zwrotowi ani wymianie, także w dodatkowym terminie 365 dni. Jeśli grawer ma wadę albo pomyliliśmy się my, złóż reklamację. Więcej: Personalizacja.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje też m.in. przy umowie, w której przedmiotem świadczenia jest:

• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• nagranie dźwiękowe lub wizualne albo program komputerowy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Pełne zasady: Regulamin sklepu, § 7 i § 8.

Reklamacja

Reklamacja to inna droga niż zwrot. Jeśli towar ma wadę albo dostałeś coś innego, niż zamówiłeś, nie korzystaj z formularza zwrotu. Napisz na kontakt@avek.com.pl albo wyślij reklamację pocztą na adres: AVEK, ul. Thomasa Wilsona 17A, 05-840 Brwinów. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru, a w niektórych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.

Powyższe zasady dotyczą konsumentów i kupujących uprzywilejowanych. Pozostałych kupujących obowiązują zasady z § 9 Regulaminu sklepu.